哈！會買這本書，並不是Wahaha要去接掌什麼人力資源部門，自已也不是迪士尼樂園迷（根本沒去玩過，只有在門口的紀念品商店晃晃），而且它封面的設計老實說也不怎麼吸引人，就只是隨手拿起來翻一翻，看到裡面一段文字，是在說明為什麼迪士尼樂園禁止遊客攜帶外食進入園區。剛好前些時候，香港迪士尼剛開幕時，因為禁帶外食引起遊客很大的反彈，所以就引起我的注意，仔細看一看。
為什麼迪士尼禁帶外食，姑且不論園區內的食物是不是賣得太貴，東京迪士尼所秉持的理由是，一但遊客自己帶了食物進去，因為去的路上可能就花了2個小時，然後進到園區裡又經過2至3小時，悶在袋子裡的食物會不會壞掉，讓遊客因此吃壞肚子，因而玩的不盡興？其次是最重要的理由，當大家帶了食物進去，就會找個草坪鋪個布，或是找個椅子、階梯就坐下吃起來，好像去野餐，這樣所謂的夢想世界，當場就回到現實生活中，那樂園也就和一般的旅遊景點沒什麼差別了。
其它還有一些很有趣的服務細節，例如面對走失的小朋友時，員工必需蹲在地上和小朋友交談，這是因為要是站著講的話，小朋友要抬頭看，會有厭迫感，也不容易看到工作人員的笑容，如果蹲下來，臉就會和小朋友的視線成同一個角度，感覺上就視切多了。
諸如此類的例子相當多，所以雖然書寫得有些嚴肅，但這些服務和人員訓練的細節，還是讓人很感興趣的一直讀下去，也才知道服務的Know-How竟然這麼深奧，可真是令人大開眼界。這也讓我想到，為什麼台灣的百貨公司，都喜歡找日本的百貨業者技術合作（以前都覺得賣東西有這麼難嗎？），畢竟要蓋賣場不難，但要做到好的服務可不簡單啊！
