常在脆上面看到有人分享櫃檯結帳找零時的糾紛,就會想到日本的店員結帳收到 1 萬日圓大鈔時,幾乎都有固定的程序,先是大聲唸出收到多少錢,找錢時會拿著一疊一千日圓紙鈔在客人面前清點並大聲計數,慎重一點數完一遍還會反過來再數一遍,確保不會找錯錢,也減少與疏忽或有心的客人起爭執的機會。雖然現在店家多半會在櫃檯上方安裝監視器,但若是從一開始就避免事情發生,那不是很好嗎?

講到這就不能不提日本便利商店和超市越來越普遍的「お会計セミセルフレジ(半自助結帳收銀機)」。以 7-Eleven 為例,2020 年 9 月起陸續導入這種機器,2021 年 8 月全部更換完成。店員在 POS 機幫客人結算完費用後,客人自己在旁邊的收銀機付錢,先在螢幕上點選付款方式(現金、信用卡、交通系IC卡),然後進行付款動作,這種方式一方面是疫情期間讓店員減少和客人的接觸,同時店員完全不碰錢,也就避免了出錯的機會,而且測試結果平均每天可幫每間店省下約7小時的結帳工時。

疫情後到日本旅行,一開始看到這種機器覺得很新鮮但很不習慣,常常在櫃檯要拿錢給店員,但消費次數多了也就逐漸熟悉,還覺得很方便。有次在車站要寄放行李但手邊硬幣不夠,就到車站便利商店換錢,店員也是指了一下收銀機,原來連換錢也是自己來。另外日本的收銀機、運賃機產業很發達,人機介面做得很好,機械運作效率也高。例如 Seven 的機器收紙幣是橫向放入,推一下就吃進去了;硬幣和車站買票一樣,一把硬幣投進去,機器會自己清點;出硬幣時也是一次出幣掉入一個剛好的圓滑凹槽裡,手一抓就能把全部硬幣抓起來,整個過程很流暢,如果是用交通系IC卡或是手機錢包那就更方便了。

不過這種機器的價格並不便宜,一台機器包含硬體、軟體授權和安裝費,加總起來可能要數百萬日圓、大概也只有連鎖超商、超市和外食店才負擔得起吧。

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