上星期因為工作的關係,熬了好幾天夜,結果周末放假時作息根本調不回來,半夜醒著,天亮時睡,然後下午起床,吃完晚飯再睡,睡醒時簡直痛苦的要命。今天星期一早上大概11:00照例還在睡,手機突然響了,我把它拿到耳邊……
「喂?您好。」
「請問是╳╳╳先生嗎?」
「您好,我是。」
「您好!這裡是富那個邦的客服中心,想利用一點時間跟您做個服務品質調查」
(又來這種電話,這一定又是電話行銷要叫你存款還是保險的,怕你一聽就掛電話,所以前面都要裝個樣子,問一些五四三的問題。)
「好。」
「好的。那您每個月都有收到我們的帳單嗎?……」
「有。」
(廢話。我沒收到帳單,就不會去繳錢,我不繳錢,你們這些銀行會放過我嗎?2年前也只不過是忘記繳款幾天,就給我記上延遲繳款,害我之後去申請別家信用卡還被刁難,要我加寫切結書!)
「好的。那您每個月都……」
「有。」
(好了啦,前面問這些反正妳也不會記,趕快步入正題啦,聽妳的聲音還蠻好聽的,不忍心直接掛妳電話,趕快講到一個段落,我才好跟妳說我正在睡覺,不想再講電話了。)
「好的。╳先生謝謝您抽空問答我們的問題。另外有個好消息要告訴您,我們最近有個什麼什麼那個那個的優惠,您只要每個月…… 」
(你看吧,真的要賣東西了。可是,這位小姐就用接下來大概1分鐘,大概講了120個字,沒騙你,一字一句霹靂啪啦都不喘氣的一直講下去,最神奇的是還有抑揚頓挫,講到100萬時還會拉高八度加強語氣,害我一直等不到頓點插話!這種人才沒去他們關係企業富這個邦的nono購物台發展實在太可惜了。)
「所以,╳先生對我們這次的優惠活動有興趣嗎?」
「小姐,我在睡覺。」
(我終於等到機會了。)
「我們是想說,這個活動非常優惠……」
「小姐,我,在,睡,覺。」
(我真的很想睡覺,而且快沒耐心了!)
「就是打擾您一分鐘……」
「我在睡覺!!!$#%!#$%#!$%#$#!!!!」
「啊,是是是,那我可以晚一點再打給您」
「不~~要~~再~~打~~了~~」
「……」
真奇怪。這些行銷人員是不知道這社會上還有很多人是熬夜加班或是值大夜班,早上還是有很多人在睡覺的嗎?
其實每個人都可以打電話到銀行終止電話行銷的功能善用客服中心
但是希望也善待客福..本身從事銀行客服專員
咦?怎麼大家對這一篇反應這麼熱烈啊?
原來電話行銷已經融入每個人的生活了。
這是好還是壞呢?
真不知道電話行銷的成功率
有沒有比發DM高?
突然想到
最近104不是打接案的廣告嗎?
裡面竟有一個女生說
她的口才很好,想從事電話行銷的工作
看到真的傻掉…
哇董很久沒來了耶!!!
前幾年接了幾個案子,
認識了一些超級業務,
大概是去酒店幫我發名片吧Orz……
那陣子接到不少酒店小姐的電話,
從那時候開始,心腸開始狠了,
這種電話一律直接說沒興趣,
哇董有沒有需要特訓哇,
拿兩張名片來,我請人去酒店幫你發一發,
保證你也會開始鐵石心腸的,
總之對她們仁慈,就是對自己殘忍啦!!!
我今天也接到一通喔
我就跟他說:我現在在上班不方便講電話
語氣還有點為難的樣子
他居然就說下班時間他再打來
我居然更白吃的跟他說:那你打打看好了
其實我是想說,反正你打來我也不會接
結果被臭老樹說我:笨!!
我就是無法在當下說:你不要在打了…..
我真遜…..
我都會先說:不好意思!
然後再接:我不方便(或我不需要)
然後旁邊的同事就會說:靠!有需要這麼有禮貌跟他說不好意思喔?
但…..我就是習慣Orz
可惜打電話來的都是女生
如果是男生的話
我還會考慮聽他說個幾句
阿~~我都是第一句話就說”沒空”就掛了,不用2秒喔!我們家call center妹妹透露過他最怕這種,都不敢再打第二次,我…..年紀越大越鐵石心腸….(Wahaha例外)
就曉得睡…..
也不曉得要去特技表演….:PPP
早知道我也打給你來亂一亂~~
XD
基本電話禮儀是
對方還沒掛電話,自己絕對不能先掛電話
嗯!有同感,
我曾是服務業的一員,公司就要求我們,
別人先掛電話,自己才可以掛。
補充一下。
大概是小弟當兵時做了2年的總機接線生
當時學到的基本電話禮儀是
對方還沒掛電話,自己絕對不能先掛電話
可能養成習慣了。哈!職業病。
就像現在在路邊聽到汽車警報器在響
會想衝到房間裡戴鋼盔揹防毒面具…跑紅點!
真的…現在有時候還會這樣呢!! ><
Haha, Fred大大,
小弟是說我在睡覺
不是說我”要”睡覺
這意思…嗯..有點差耶。 😛
其實我忘了她一開始有沒有問
也可能是我記錯了,當時神智不清
這篇是晚上憑回憶寫出來的
反正印象中我好像只說了”我是”…
話筒另一邊就開始滔滔不絕了
我在說”不要再打了”
可是用很低沈的聲音慢慢地一字一字說哦~~ 哈!!
挖哈哈,不是我說你啊,第一個「好」你就錯了,那時候就該說「我在睡覺」‥‥。
對於這種電話,我會先說「抱歉,我不接受調查」,然後直接掛掉。如果碰到很盧的,就電話不要掛,直接放在旁邊讓他自己去講,花他老闆的電話費。
你一開始說了「好」,無辜的電話行銷美眉想說也許可以做點業績,當然就打蛇隨棍上了;之後才說我要睡覺,著實傷了美眉的心啊。:-P